FAQS

SIZE FIT

¿Cómo sé qué talla soy?

Consulta la guía de tallas de CRUELLA para encontrar las medidas de nuestros vestidos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tienen cambios y devoluciones?

Si, aceptamos cambios y devoluciones. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja

¿Qué pasa si recibo el producto dañado?

Lamentamos que hayas recibido tu artículo dañado. Envía una foto del producto dañado a contact@wearecruella.com con su información y estaremos felices de ayudarte con una solución. Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado fuera del período de devolución de 10 días naturales no se puede devolver ni reembolsar.

SHOWROOM

¿Cuentan con Showrooms en el país?

Sí, actualmente contamos con dos showrooms, uno en la Ciudad de México y en Monterrey. Para ver nuestras ubicaciones dirígete al apartado de ubicaciones.

CUIDADOS DE PRENDAS

¿Qué cuidados requieren los vestidos?

Recomendamos lavar en seco, tratar como prendas delicadas y planchar a vapor.

PAGOS

¿Qué tipos de pagos aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express. También puede optar por pagar con PayPal.

 

SEGUIMIENTO A MI PEDIDO

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que se realiza un pedido, espere 24 horas para recibir un correo con la información de tu pedido. Dependiendo de la selección de diseño color y talla en tu pedido podrás ver el tiempo de entrega máximo. Durante este tiempo estarás recibiendo un correo electrónico con su información de seguimiento para que pueda rastrear el paquete en línea. Espere hasta 5 días hábiles para que le llegue el paquete a partir del día en que se envió su pedido.

Si tienes dudas de los tiempos no dudes en contactarnos y te daremos toda la información necesaria para tu compra o de tu orden. 

 

SHIPPING

¿Hacen envíos nacionales?

Sí, ofrecemos envíos dentro de todo México. Una vez listo el vestido de almacén nuestros envíos son de 3 a 5 días hábiles. El costo del envío es de $200 pesos mexicanos.

 

*Aclaraciones:

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 

Para envíos no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Cruella el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 

En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse. 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos opciones de envíos a la mayoría de los países. Para obtener más información, sobre envíos internacionales, escríbenos a contact@wearecruella.com para cotizar tu envío.