Return Policy

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lo entendemos, a veces algo simplemente no funciona para ti y quieres una devolución. Siempre que un artículo se encuentre en su estado original, aceptamos devoluciones, sujetas a las políticas que se indican a continuación.

Para ventas online contamos con un plazo para pedir cualquier cambio o devolución de 10 días naturales a partir de que el cliente recibe el producto. 

Para ventas en tienda física contamos con un plazo para pedir cualquier cambio de 3 días naturales a partir de que se compra el producto.

El producto deberá entregarse en perfecto estado, es decir que no se realizará ningún cambio o devolución si el producto se encuentra sin etiqueta, dañado o manchado. 

Los productos que hayan sido adquiridos en SALE no tendrán cambios ni devoluciones.

Para solicitar algún cambio, escribir correo a service@wearecruella.com con la información de compra: número de orden, nombre completo, artículos a cambiar y dirección. En un plazo de 24 horas se enviará la guía de retorno, es necesario entregar el paquete en cualquier sucursal de FEDEX en un plazo no mayor de 10 días desde que se entregó el paquete.

 

We get it, sometimes something just doesn't work for you and you want a refund. As long as an item is in its original condition, we accept returns, subject to the policies below.

We have a 10 business days period from the day the customer receives the product to request any exchanges or refunds.

The product must be delivered in perfect conditions, that is to say that no change or return will be made if the product is without a label, damaged or stained.

Please note- SALE products will not have any exchanges or returns, there are final sale.

Reach out to service@wearecruella.com with the following information: your order number, items you’d like to return and address. They will email you a return label along with any other required shipping documents. Drop off your package at your local FedEx Authorized Shipping Centre. Be sure to have your package postmarked and sent off within 10 days of your Shipping Confirmation & E-Receipt email.

 

CONDICIONES CAMBIOS

Únicamente se aceptarán cambios de talla en el mismo diseño adquirido sujetos a disponibilidad (tallas disponibles con entrega de 3-5 días) 

No se aceptan cambios en diseños, se deberá completar una devolución y realizar un nuevo pedido. 

Solo para pedidos nacionales en México, el cliente cuenta con una guía pre-pagada por cuenta de Cruella, en caso de requerir dos o más cambios los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

En los casos de vestidos a la medida/personalizados se cuenta con un ajuste y el costo del envío corre por cuenta de Cruella. En caso de que necesiten más de un ajuste, el cliente absorberá los gastos de envío y NO se aceptan cambios. Si se solicita un ajuste el tiempo de entrega es de 5-7 días hábiles a partir del día que se recibe el vestido. 

Para pedidos internacionales (fuera de México), el cliente deberá enviar por su cuenta el vestido a la siguiente dirección,"Lazaro Garza Ayala 330. Casco Urbano, 66200 San Pedro Garza García, Nuevo León, México. Absorbiendo el gasto del envío.

 

EXCHANGE CONDITIONS

Size changes will only be accepted on the same design purchased subject to availability (sizes available with delivery of 3-5 days)

We are not able to offer exchanges from different designs, if you would like to exchange an item, you`ll need to complete a return and place a new order. 

Please note- in case the client has purchased a custom made dress (made in a specific color or size) no changes or returns can be made, only adjustments on those and the expenses will be borne by the client.

Customers inside Mexico have a prepaid label, in case two or more changes are required, c ustomers will be responsible for return shipments & costs.

Customers outside Mexico will be responsible for return shipments & costs on all Returns. We currently do not offer exchanges for international orders.

 

DEVOLUCIONES EN LÍNEA 

La tarifa por reembolso es de $600 pesos mexicanos y será deducido del reembolso para cualquier devolución

Gastos de envío no aplican para devolución, únicamente se realiza el reembolso del valor del vestido.

El cliente cuenta con una guía pre-pagada de devolución. El costo del envío corre por cuenta de Cruella. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Cruella.

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que deberán asegurarse de que estén empacados correctamente y que no se dañen en el camino.

En el caso de adquirir un vestido personalizado, es decir un vestido a tus medidas exactas, NO habrá posibilidad de cambios ni devoluciones. 

No se aceptan devoluciones en vestidos de la colección de BASICS.

Toda devolución pasará por un proceso de aprobación. Para cualquier defecto de fabricación habrá que notificar inmediatamente al recibir el producto vía correo electrónico, adjuntando imágenes para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 10 días naturales. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Cruella. 

Una vez que sus artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que los hemos recibido dentro de los ____ días hábiles. También se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba su reembolso, se procederá y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

 

RETURN POLICY

Please Note: A return postage fee of $600.00 mexican pesos will be deducted from your refund. Shipping costs are not refundable.

The return includes a pre-paid return label. In case more than one change is needed, the customer will absorb the shipping costs. If the original shipment was free (free shipping) or a discount was applied, the pre-paid return guide is not included, the customer must pay the return of the product to Cruella.

Returned items are the clients responsibility until they reach us, so please ensure they are properly packed and not damaged en route.

In the case of acquiring a custom size dress, that is, a dress to your exact measurements, there will be NO possibility of changes or returns.

Returns are not accepted on dresses from the BASICS collection.

All returns will go through an approval process. For any manufacturing defect, it will be necessary to notify immediately upon receiving the product via email, attaching images to be able to evaluate the case and follow up within the first 10 business days. Subject to valuation and resolution by our team.

Once your returned items are received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned items within 3 business days. You will also be notified of the approval or rejection of your refund. If your refund is approved, it will be processed, and the credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain number of days.



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